ISO 9001:2008

「8.2.1 顧客満足」

2000年版の「8.2.1 顧客満足」では、
「顧客要求事項を満足しているかどうかに関して
顧客がどのように受けとめているかについての情報を監視すること」
が要求されています。

では、「顧客がどのように受けとめているかについての情報」とは、
いったいどんな情報なのでしょうか。
規格説明会などで必ず出てくるのが「顧客満足度調査」です。
ただ、「当社の製品は顧客満足度第一位です」という宣伝文句ほど、
昨今、いかがわしいものはございません。
ですから、もう少し、どんな情報なのかを示す
具体例のバリエーションが欲しいところです。
ISOが実施したユーザー調査でも、
いったいどんな情報なのかよくわからない、
という声が多かったそうです。

要求事項なので、具体例を本文に書くことはできないでしょう。
であれば、「注記」とかで示せるのでは?

顧客満足度調査はもちろんのこと、
顧客からの製品品質データとか、
ユーザー意見調査とか、
ディーラー報告とか、です。

関連記事

  1. 「4.2.1 一般」
  2. 「7.3.3 設計・開発からのアウトプット」
  3. ISO 9001:2008の変更点 総目次
  4. 「7.3.1 設計・開発の計画」
  5. 「7.5.1 製造及びサービス提供の管理」
  6. 「8.2.3 プロセスの監視及び測定」
  7. 「8.5.1 継続的改善」
  8. 「1.2 適用」「2. 引用規格」「3. 用語及び定義」

ピックアップ記事

【ISOS Review】 TDK 世界のEMS/OHSMSを統一管理し認証も一本化

TDKグループの安全・環境活動は現在、世界を5つのエリア(日本、中国、アメリカ、アジア、欧州)に分け…

過去トラ

先日、10年前の娘と10年前の妻から、我が家に手紙が届きました。これは、娘が小学5年生だった時の学校…

【ISOS Review】 気づきの質問のコツ

認証機関・建材試験センター(JTCCM)の鈴木昌栄審査部長に、気づきの質問のコツを教えてもらった。…

Food Safety Day Japan 2013(4) 日本ローカル・グループの最新情報

GFSI(Global Food Safety Initiative)主催による「フード・セーフティ…

アトランタ・ショック! 認定されてこそのFSSC 22000

認定されたFSSC 22000認証でないと、正式なものとは言えない。正確に言えば、認定機関か…

アーカイブ

ツール

規格

PAGE TOP