ISO 9001:2008

「8.2.1 顧客満足」

2000年版の「8.2.1 顧客満足」では、
「顧客要求事項を満足しているかどうかに関して
顧客がどのように受けとめているかについての情報を監視すること」
が要求されています。

では、「顧客がどのように受けとめているかについての情報」とは、
いったいどんな情報なのでしょうか。
規格説明会などで必ず出てくるのが「顧客満足度調査」です。
ただ、「当社の製品は顧客満足度第一位です」という宣伝文句ほど、
昨今、いかがわしいものはございません。
ですから、もう少し、どんな情報なのかを示す
具体例のバリエーションが欲しいところです。
ISOが実施したユーザー調査でも、
いったいどんな情報なのかよくわからない、
という声が多かったそうです。

要求事項なので、具体例を本文に書くことはできないでしょう。
であれば、「注記」とかで示せるのでは?

顧客満足度調査はもちろんのこと、
顧客からの製品品質データとか、
ユーザー意見調査とか、
ディーラー報告とか、です。

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  1. 「序文 0.1 一般」
  2. 「1.1 一般」
  3. 「8.4 データ分析」
  4. 「6.3 インフラストラクチャー」
  5. 2008年版発行される
  6. 「8.5.1 継続的改善」
  7. 「8.2.3 プロセスの監視及び測定」
  8. 「7.6 監視機器及び測定機器の管理」

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