ISOS Review

【ISOS Review】 人の問題に移行する刹那

人の不具合ではなく
システムの不具合を見つけなさい

システム屋の鉄則です

ですが
何が人の不具合で
何がシステムの不具合なのでしょうか

あなたは
その分水嶺を
見たことがありますか?

システムの問題が
人の問題に移行する刹那を
見事に捉えた文章がこれです
山上裕司さんが書いてくれました
冒頭部分を紹介します

改善のための話し合いで、ある顧客苦情が話題になりました。それは、ある若い社員の連絡ミスにより発生していました。そして、そんな連絡ミスを職場からなく すためにできることを話し合っていました。連絡ミスが起きる原因として、若い社員から、不慣れな仕事は躊躇しやすく、後回しになりがち、という率直な言葉 がでてきました。話し合いも建設的になり、賑やかでした。ところが、次の瞬間、その若い社員の上司から、強いどなり声が発せられました。

“分からないのなら、なんで、その場で俺に聞かないんだ?”

若い社員さんには、返す言葉がありません。上司さんは、さらに数回同じような詰問を繰り返しましたが、若い社員さんは押し黙ったままです。結局、一度ブレークをいれたあと、まとめるだけで終わりました。

一体何が起きたのか……

この出来事は筆者のなかで心に刺さった棘として残っていましたが、最近、ようやく気が付きました。(以下、続く)

(アイソス2013年1月号から抜粋)

関連記事

  1. 【ISOS Review】TQCは縦、内部監査は横
  2. 【ISOS Review】 PJRの堀部誠氏に聞く
  3. 【ISOS Review】 ISOMSS度1%未満の連載記事
  4. 【ISOS Review】 TDK 世界のEMS/OHSMSを統…
  5. 松本隆さんの連載で学ぶTQM
  6. 【ISOS Review】ベネッセのトレードオフ
  7. 【ISOS Review】 お嬢の関ヶ原
  8. 【ISOS Review】ガイド83とISOの考える「統合」

ピックアップ記事

アミタの取材を受ける

先日、廃棄物管理ソリューションと環境マーケティング支援を主事業とされているアミタエコブレーンという会…

Vantage Point アンチ認証国家

「認証は体を張って阻止せよ」ISO/TC223(社会セキュリティ)の国際会議が始まった時、同…

フランス料理でISO 22000/22002-1

フランス料理レストラン「シェ・ケン」の若松店(千葉市、写真)におじゃまして、株式会社シェ・ケン代表取…

環境プランナー・ベーシック

本日、環境プランニング学会(山本良一会長)が「環境プランナー・ベーシック」の資格試験を2009年9月…

「1.2 適用」「2. 引用規格」「3. 用語及び定義」

今日はISO 9001:2008の「1.2 適用」から「3. 定義」までで、2000年版から変更のあ…

アーカイブ

ツール

規格

PAGE TOP