なぜなぜ分析

門岡淳さんの「なぜなぜ分析」問題 その5の解答

7月10日の本ブログに掲載した門岡さんの出題の解答は下記のとおりです。

前回の解答は、1「みなさんの作る製品は、お客様に選ばれて購入されています。お客様のニーズに合わせ、お客様に満足していただける製品を作り続けていくことがみなさんの仕事です」です。

これはお客様のために仕事をしましょう、という品質マネジメントの基本に忠実なメッセージです。2は会社のために仕事をしましょう、3は手順を守って仕事をしましょう、です。どちらも大事なことではありますが、顧客満足や継続的改善の視点を欠いたメッセージではないでしょうか。
(8月10日発行のアイソス9月号に掲載)

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