ISOが顧客満足の監視測定ガイド発行

6月25日付でISOから顧客満足の監視及び測定のガイドライン規格であるISO/TS 10004:2010が発行された(TSは技術仕様書の意味。数年後の審議ステップで正式な国際規格になるか、廃版になるか決定される)。これは、品質マネジメントの顧客満足シリーズであるISO 10000シリーズの一環として開発されたもので、すでにISO 10001:2007(行動規範)、ISO 10002:2004(苦情処理)、ISO 10003:2007(紛争解決)が発行済み。

ISO/TS 10004で取り扱われている内容は次の5つ。
・顧客満足の概念と原則のガイド
・顧客満足の監視及び測定のフレームワーク
・顧客満足の監視及び測定の計画
・顧客満足の監視及び測定のプロセス
・顧客満足の監視及び測定の維持及び改善

ISO Storeで購入可能。値段は118CHF(今日のレートだと9,794円)。